Исследование "Авито Путешествий": 95% владельцев посуточного жилья инвестируют в комфорт гостей
В России постепенно меняется подход к краткосрочной аренде жилья. Для владельцев квартир, домов и апартаментов уже недостаточно просто предоставить гостю чистое помещение и доступ к необходимым удобствам. Всё больше арендодателей воспринимают гостеприимство как важную составляющую бизнеса, которая влияет на отзывы, повторные бронирования и доходность объекта.
Согласно исследованию "Авито Путешествий", за последний год 95% собственников жилья для посуточной аренды вложили средства в улучшение своих объектов. Средний объём таких инвестиций составил около 135 тысяч рублей на одну квартиру или дом. При этом почти треть участников - 32% - направила на обновление более 200 тысяч рублей.
Сервис и гостеприимство: в чём разница
Участники исследования разделяют понятия сервиса и гостеприимства. Для половины опрошенных сервис - это заранее оговорённые и оплаченные услуги, которые входят в условия аренды. Например, уборка, предоставление постельного белья, своевременное заселение или наличие бытовой техники.
Гостеприимство, напротив, связано с дополнительной заботой о человеке. Речь идёт о действиях, которые не всегда прописаны в договоре, но делают пребывание более приятным: рекомендациях по району, помощи в нестандартной ситуации, внимании к индивидуальным пожеланиям и тёплом общении.
Несмотря на необязательный характер таких шагов, 96% арендодателей считают гостеприимство важной частью работы. 94% уверены, что хозяин должен обеспечивать гостю не только место для проживания, но и положительные впечатления. Ещё 91% видят прямую связь между уровнем заботы о путешественниках и коммерческими результатами объекта.
"Посуточная аренда в разных регионах имеет свои особенности, однако владельцы жилья сходятся в одном: без гостеприимства устойчивого бизнеса не построить. Внимательное отношение помогает сформировать хорошую репутацию, увеличить поток бронирований и добиться более стабильного дохода", - отмечает руководитель группы маркетинга "Авито Путешествий" Валерия Зима.
Что владельцы считают проявлением заботы
Самым распространённым признаком гостеприимства стала постоянная связь с гостями и готовность быстро прийти на помощь. Этот вариант выбрал 91% участников опроса. Для путешественников особенно важна возможность оперативно получить ответ на вопрос или решить бытовую проблему без долгого ожидания.
На втором месте оказался комфорт проживания - его отметили 87% арендодателей. В эту категорию входит не только наличие мебели и техники, но и качество сна, удобство ванной комнаты, исправность оборудования, достаточное количество посуды, хорошее освещение и продуманная организация пространства.
Третьим по популярности ответом стало живое, доброжелательное общение без шаблонных и чрезмерно формальных сообщений. Такой подход поддерживают 85% респондентов.
Кроме того, 69% собственников готовы учитывать индивидуальные потребности гостей, даже если они не связаны с чрезвычайными обстоятельствами и не входят в прямые обязанности хозяина. Ещё 55% считают важным создать приятное первое впечатление во время заезда.
Часть арендодателей старается идти ещё дальше. 32% участников заявили, что готовы заранее учитывать пожелания путешественников, предлагать индивидуальный вариант отдыха или оставлять небольшие приветственные знаки внимания.
На что тратят деньги при обновлении жилья
Наиболее часто вложения направляют на предметы, которые непосредственно влияют на повседневный комфорт. Владельцы обновляют текстиль, покупают новые комплекты постельного белья и полотенец, заменяют посуду, добавляют элементы интерьера.
Такие изменения могут показаться незначительными, однако именно они формируют общее впечатление гостя. Чистый и приятный текстиль, удобная кровать, достаточное количество кухонных принадлежностей и аккуратный интерьер способны существенно повысить оценку объекта.
После проведения ремонта или закупки новых вещей каждый второй арендодатель заметил улучшение показателей жилья. Собственники сообщают о росте числа гостей и увеличении количества положительных отзывов. Это означает, что инвестиции в объект могут работать не только на комфорт, но и на его дальнейшую привлекательность для потенциальных арендаторов.
При этом 63% опрошенных намерены продолжать вкладываться в качество жилья в следующем году. Вероятно, владельцы всё чаще рассматривают такие расходы не как разовые затраты, а как регулярную часть управления недвижимостью.
Почему отзывы важнее чаевых
Главной благодарностью со стороны гостей собственники считают положительный отзыв. Его выбрали 67% участников исследования. Хорошая оценка помогает укрепить репутацию объекта, выделиться среди похожих предложений и повлиять на решение будущих путешественников.
На втором месте оказался повторный заезд - его отметили 37% арендодателей. Возвращение гостя воспринимается как показатель того, что жильё оправдало ожидания, а уровень обслуживания оказался достаточно высоким.
Материальные формы благодарности встречаются значительно реже. Чаевые назвали важным проявлением признательности только 4% респондентов, памятные сувениры - 2%.
Как гостеприимство влияет на доход
Для посуточной аренды особенно важны доверие и репутация. Потенциальный гость не может заранее проверить квартиру лично, поэтому ориентируется на фотографии, описание и отзывы предыдущих жильцов. В этой ситуации любая деталь - от скорости ответа до чистоты полотенец - способна повлиять на решение о бронировании.
Внимательное отношение также помогает снижать количество конфликтов. Если хозяин заранее сообщает правила проживания, даёт понятные инструкции по заселению и остаётся на связи, вероятность недопонимания становится ниже. Гость получает ощущение контроля и безопасности, а владелец - более предсказуемый процесс аренды.
Важную роль играет и персонализация. Семье с ребёнком могут пригодиться детская кроватка, защитные накладки или информация о ближайших магазинах. Путешественникам с домашним животным важны понятные условия размещения. Деловым гостям - рабочее место, стабильный интернет и удобный график заселения.
Таким образом, гостеприимство становится не просто эмоциональной составляющей общения, а практическим инструментом развития бизнеса. Оно помогает формировать лояльность, повышать качество отзывов, стимулировать повторные бронирования и поддерживать стабильную загрузку объекта.
Владельцы посуточного жилья всё чаще воспринимают путешественников не как временных жильцов, а как гостей, которым необходимо создать удобные и доброжелательные условия пребывания. Именно такой подход постепенно формирует новую культуру краткосрочной аренды в России.
