Если телефон почти разряжен или не показывает сеть, сначала оцените непосредственную опасность и попросите помощи у людей рядом. При угрозе жизни попробуйте экстренный вызов, сообщите точное местоположение и экономьте заряд. Отсутствие мобильного интернета не всегда мешает звонкам, а вызов без доступной сети связи может оказаться невозможен.
План действий при критически низком заряде и отсутствии сети
- При непосредственной угрозе сначала привлеките внимание окружающих и попросите вызвать экстренные службы.
- Попробуйте позвонить по единому номеру экстренных служб; доступность вызова зависит от страны, покрытия и состояния телефона.
- Отключите лишние приложения и функции, но оставьте телефон включённым для связи.
- Заранее подготовьте короткое сообщение: где вы, что случилось и как вас найти.
- Если звонок не проходит, используйте чужой телефон, помощь людей поблизости и заметные сигналы.
Сначала оцените опасность и выберите самый быстрый способ позвать на помощь
Эта инструкция подходит, если вы оказались в опасной ситуации, потерялись или рядом кому-то срочно нужна помощь. Если есть возможность безопасно обратиться к человеку рядом, сотруднику объекта или прохожему, попросите его позвонить и не тратьте время на настройки телефона.
Не перемещайтесь к предполагаемому месту связи, если путь опасен: например, рядом огонь, движение транспорта, обрыв или угроза со стороны человека. Сначала отойдите от непосредственной опасности настолько, насколько это можно сделать безопасно.
Сохраните заряд: отключите лишнее, но оставьте возможность связаться
Для вызова понадобятся заряженный телефон, доступ к приложению телефона и возможность сообщить, где вы находитесь. Если заряд критически низкий:
- уменьшите яркость экрана и погасите его, когда не пользуетесь телефоном;
- закройте видео, игры, навигацию и приложения, которые активно расходуют заряд;
- отключите Bluetooth и мобильный интернет, если они не нужны для текущего способа связи;
- не выключайте телефон, пока ждёте ответ или рассчитываете принять обратный звонок;
- если мобильного интернета нет, попробуйте голосовой вызов: это разные способы связи.
Режим полёта отключает радиосвязь. Не включайте его, если собираетесь звонить или ждёте соединения; при необходимости экономить заряд используйте его только после того, как связь уже не требуется.
Попробуйте экстренный вызов, даже если обычная сеть недоступна
Перед попыткой вызова проверьте, что телефон не разряжен окончательно и не повреждён настолько, что им нельзя управлять.
- Оставьте экран включённым настолько, чтобы видеть состояние устройства.
- Будьте готовы коротко назвать место, характер происшествия и число людей, которым нужна помощь.
- Если звонок не соединяется, не задерживайтесь на многократных попытках в одном месте, когда рядом есть более быстрый способ обратиться за помощью.
- Откройте экран вызова. Если телефон заблокирован, найдите на экране блокировки пункт экстренного вызова.
- Наберите единый номер экстренных служб. В России это сто двенадцать; из-за рубежа используйте номер, принятый в стране пребывания. Если требуется скорая помощь с мобильного, попросите оператора направить медицинскую помощь и точно опишите состояние человека.
- Дождитесь ответа и говорите по существу. Назовите ориентир или адрес, расскажите, что произошло, и ответьте на вопросы диспетчера. Не завершайте разговор, пока диспетчер не скажет, что можно отключиться.
- Если соединения нет, проверьте доступные варианты. Перейдите в безопасное место с возможным покрытием или попросите другого человека воспользоваться своим телефоном. Соединение через сеть другого оператора зависит от страны и доступности связи в конкретном месте.
Попытка экстренного вызова с мобильного телефона оправдана даже тогда, когда обычный звонок не проходит, но результат не гарантирован. Надпись об отсутствии сети не означает, что вызов обязательно соединится: для него нужна доступная сеть и исправный телефон. Вызов экстренных служб без сети может не сработать, поэтому параллельно ищите помощь поблизости.
Подготовьте короткое сообщение с местом, ситуацией и способом добраться
Если говорить трудно или заряд может закончиться, передайте информацию человеку, который сможет позвонить. Перед отправкой сообщения или просьбой о помощи проверьте, что в ней есть:
- точное место, адрес или ближайший заметный ориентир;
- что произошло и когда;
- кому именно нужна помощь и в каком он состоянии;
- сколько людей нуждаются в помощи;
- какие опасности остаются рядом;
- как добраться до места и где вас встретить;
- можете ли вы отвечать на звонки или сообщения;
- нужны ли скорая помощь, спасатели или другая служба.
Не полагайтесь на сообщение через интернет, если мобильные данные и доступная сеть Wi‑Fi отсутствуют. Попросите получателя подтвердить, что он понял информацию и вызвал помощь.
Используйте SOS, чужой телефон и помощь людей поблизости
Возможность SOS зависит от модели телефона, настроек и наличия связи. Не начинайте настраивать неизвестную функцию в критической ситуации; быстрее попросить конкретного человека позвонить.
- Не считайте, что кнопка SOS обязательно соединит со службой: проверьте, что вызов действительно начался.
- Не тратьте заряд на поиск мобильного интернета, если можно сделать голосовой вызов.
- Не просите окружающих просто "помочь" - укажите, кому нужно позвонить и что сообщить.
- Не передавайте незнакомцу разблокированный телефон, если можно самому набрать номер или обратиться к сотруднику рядом.
- Не прекращайте попытку связи после одного неудачного вызова: попросите другого человека попробовать со своего телефона.
- Не отправляйте длинные сообщения с лишними подробностями - сначала передайте место и суть происшествия.
Если дозвониться не удалось: подавайте заметные сигналы и перемещайтесь безопасно
- Обратитесь к людям рядом. Попросите конкретного прохожего, сотрудника охраны или персонал ближайшего объекта вызвать нужную службу и сообщить ваше местоположение.
- Используйте доступный чужой телефон. Попросите владельца самостоятельно набрать номер и передать трубку либо пересказать диспетчеру ваши сведения.
- Подавайте заметные сигналы. Если это безопасно, зовите на помощь, используйте фонарик или яркий предмет, чтобы привлечь внимание. Не направляйте сигнал в сторону, где это может создать опасность.
- Перемещайтесь только по безопасному маршруту. Если место явно не подходит для связи, двигайтесь к ближайшему зданию или группе людей, не удаляясь от пострадавшего, когда его нельзя оставить одного.
Разбор сложных случаев: что делать, если вызов не проходит
Как позвонить в службу спасения с телефона, если экран заблокирован?
Откройте на экране блокировки пункт экстренного вызова и наберите номер экстренной службы. Если телефон не реагирует, попросите окружающего воспользоваться своим аппаратом.
Можно ли вызвать помощь, если нет мобильного интернета?
Да, попробуйте обычный голосовой вызов: мобильный интернет и телефонная связь работают по-разному. Если голосовая сеть тоже недоступна, ищите телефон другого человека или помощь поблизости.
Соединится ли единый номер экстренных служб с мобильного при отсутствии сети моего оператора?
Иногда телефон может использовать доступную сеть другого оператора, но это зависит от страны и покрытия. Если соединения нет, не считайте, что вызов обязательно пройдёт позже: привлекайте людей рядом и используйте другой телефон.
Что сообщить диспетчеру в первую очередь?
Сначала назовите место или ближайший ориентир, затем объясните, что произошло и кому нужна помощь. Укажите опасности и способ добраться до вас.
Стоит ли выключать телефон, чтобы сохранить заряд?
Не выключайте его, если ждёте обратный звонок или продолжаете искать связь. Снизьте яркость, закройте ненужные приложения и отключите функции, которые не нужны для вызова.
Что делать, если пострадавшего нельзя оставить одного?
Попросите конкретного человека позвонить и передать диспетчеру ваше местоположение и состояние пострадавшего. Если рядом никого нет, используйте телефон сами, не подвергая себя дополнительной опасности.
